Успех современного бизнеса все больше зависит от людей, а люди испытывают эмоции.
Глубокое взаимопонимание можно поддерживать, даже задавая провокационные и трудные вопросы, если вы объясните собеседнику, почему вы их задаете.
В повседневной жизни бывают ситуации, когда невозможно понять, где начало конфликта, кто виноват и что делать.
Люди не могут быть одинокими. Каждый человек нуждается в общении - так распорядилась природа. Кому-то просто нужно выговориться, а кто-то не может без диалога.