Главная » Люди » Коротко о выходах из конфликтной ситуации

Коротко о выходах из конфликтной ситуации

харитон21

В повседневной жизни бывают ситуации, когда невозможно понять, где начало конфликта, кто виноват и что делать. Существует прекрасная техника, требующая определенной тренировки, но при этом дающая невероятный результат для прояснения и решения любой сложной ситуации, как на работе, так и в личной жизни.

Среди близких людей бывают такие собеседники, которые вроде, как и родные вам (родители, дяди-тети), супруги, близкие друзья, которым может оказаться безразлично, что вы чувствуете и чего хотите. Зачастую это не говорится вслух, а просто игнорируется.

Этот способ коммуникации помогает многое расставить на свои места. И если уж не получится донести себя, то выяснить значимость и ценность себя для другого запросто.

Итак, алгоритм любой сложной коммуникации:

1. Подумать, какие конкретные результаты вы хотите получить от этой коммуникации

2. Подготовить вопросы (максимально без оценочно)

3. Настроиться эмоционально (вспомнить все хорошее, что у вас было с собеседником)

4. Установить контакт (хотя бы улыбнуться и посмотреть в глаза)

5. Использовать "словесный пух", "слова-смягчители"

6. Максимально без оценочно описать ситуацию (строгое перечисление объективных фактов, убрать все лишние прилагательные, эмоциональные высказывания, неподтверждённую информацию)

7. Задать вопрос: "Что ты думаешь по этому поводу?"

8. Молчать, слушать, кивать, повторяя максимально точно слова собеседника (пока сам не остановится)

9. Рассказать о своем видении ситуации, спросив в конце у собеседника: "Что ты услышал? Что понял?"

10. Совместить свое и его видение ситуации, найти решение.

11. Поблагодарить собеседника, даже если разговор не сложился

Комментарии пользователей
Комментарии отсутствуют
БинБанк Премиум
Copyright © 2012 - 2017.
Журнал «Дорогое удовольствие»