Смягчающие обстоятельства
Ответ на вопрос, зачем общение человеку, дает история первобытного общества. Сначала люди «разговаривали» с помощью жестов и мимики, обозначая опасность, выражая радость, недовольство или указывая на объект охоты. Постепенно члены первобытного общества начали общаться при помощи речи, и список тем наверняка стал намного интереснее и увлекательнее. Уже после того, как люди научились высказывать мнение, разговаривать, стали появляться правила. На сегодняшний день общение с окружающими помогает человеку совершенствоваться каждый день, и я хочу признаться в любви к умению устанавливать контакт. Так получилось, что я, как коуч, с утра до вечера нахожусь в этой компетенции. Чем больше ее осваиваешь, тем прозрачнее, красивее и чище становиться диалог. Один из красивейших инструментов, использующихся сегодня во многих сферах (бизнес, психология, работа с персоналом, личная эффективность и других), — это так называемые слова-смягчители. Предлагаю использовать эту красивую технику для любой коммуникации. Например, какую реакцию, по вашему мнению, вызовет у человека следующий вопрос: «Почему вы до сих пор не выполнили свое обещание бросить курить?» Естественным порывом станет агрессия, сопротивление, желание защититься… На такой вопрос хочется ответить: «Сам дурак!» Для того чтобы собеседник захотел продолжить диалог в спокойном ключе, особенно если вопрос задевает его болевые точки, необходимо использовать различные смягчители речи и нейтральную интонацию голоса. Примеры смягчающих формулировок: «Можно я вас спрошу о…», «Поправьте меня, если я не прав, но…», «Вы заметили, что…», «Вы знаете, что…», «Интересно, что вы думаете так о…», «Вы не могли бы ответить на вопрос…», «Мне очень хотелось бы узнать, а что вы думаете о…», «Не могли бы вы мне сказать…», «Мне очень интересно, как…», «Обязательно скажите мне, что…» Слова-смягчители снимают чувство угрозы и настраивают человека на доверительное восприятие информации. Сравните две фразы: «У вас лишний вес?» и «Вы знаете, что в лишнем весе мало приятного…» Какая фраза звучит спокойнее? Экспериментируйте с этим инструментом, придумывайте свои смягчители речи или так называемый словесный пух. Подстилайте своим собеседникам мягкую словесную перину и получайте бонусы в виде их признательности за ваше мастерство вести беседу!