Коротко о выходах из конфликтной ситуации
В повседневной жизни бывают ситуации, когда невозможно понять, где начало конфликта, кто виноват и что делать. Существует прекрасная техника, требующая определенной тренировки, но при этом дающая невероятный результат для прояснения и решения любой сложной ситуации, как на работе, так и в личной жизни.
Среди близких людей бывают такие собеседники, которые вроде, как и родные вам (родители, дяди-тети), супруги, близкие друзья, которым может оказаться безразлично, что вы чувствуете и чего хотите. Зачастую это не говорится вслух, а просто игнорируется.
Этот способ коммуникации помогает многое расставить на свои места. И если уж не получится донести себя, то выяснить значимость и ценность себя для другого запросто.
Итак, алгоритм любой сложной коммуникации:
1. Подумать, какие конкретные результаты вы хотите получить от этой коммуникации
2. Подготовить вопросы (максимально без оценочно)
3. Настроиться эмоционально (вспомнить все хорошее, что у вас было с собеседником)
4. Установить контакт (хотя бы улыбнуться и посмотреть в глаза)
5. Использовать «словесный пух», «слова-смягчители»
6. Максимально без оценочно описать ситуацию (строгое перечисление объективных фактов, убрать все лишние прилагательные, эмоциональные высказывания, неподтверждённую информацию)
7. Задать вопрос: «Что ты думаешь по этому поводу?»
8. Молчать, слушать, кивать, повторяя максимально точно слова собеседника (пока сам не остановится)
9. Рассказать о своем видении ситуации, спросив в конце у собеседника: «Что ты услышал? Что понял?»
10. Совместить свое и его видение ситуации, найти решение.
11. Поблагодарить собеседника, даже если разговор не сложился